Política de reembolso

Disponibilidad de Productos.

Nuestra empresa se esfuerza por ofrecer una variedad de alimentos de despensa y refrigerados de alta calidad y frescura. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera y a la demanda de estos productos, es posible que algunos artículos no estén disponibles en ciertos momentos o lugares. Es por esto que existe la posibilidad de que al momento de cargar una orden se presente el escenario donde uno o más productos se encuentran out of stock.

Dicho esto, el cliente asume el riesgo, al realizar el checkout, de que alguno de sus productos no le pueda ser entregado. Luego de procesado el pago, la orden puede ser cancelada a solicitud del cliente, siempre y cuando no haya sido aún procesada o despachada por alguno de los almacenes.

Política de envíos

Debido a que contamos con productos refrigerados/congelados es nuestro deber encargarnos de proporcionar las condiciones propicias para que dichos productos puedan ser enviados y que estén en correcto estado al ser recibidos por los clientes. Es por esto que los envíos de productos congelados se hacen entre lunes y martes de cada semana para asegurar su calidad y frescura. La mayoría de las compras realizadas a partir del miércoles se envían a principios de la semana siguiente para evitar que los pedidos se queden en tránsito durante el fin de semana en un warehouse de UPS. Esto exceptuando órdenes que tengan un (1) solo día de shipping.

El servicio de envío proporcionado por UPS es ajeno a nosotros y de haber algún retraso por la compañía, no viene atada a nuestro servicio. Aun cuando no es parte de nuestro servicio, para productos congelados/refrigerados que sufran retraso y lleguen en mal estado se le hará un reembolso o reemplazo de los productos dependiendo del caso.

Teniendo en cuenta lo antes mencionado, en el caso donde haya un retraso en la entrega debido a UPS, la orden no aplica para cancelación. Esto quiere decir que, tenga en consideración toda la información porque una vez hecho el checkout, un retraso por parte de UPS no será motivo suficiente para cancelar su orden.

Políticas de Reembolso, Reemplazo o Cancelación.

Nuestra meta como organización es que el cliente reciba su orden completa en el menor tiempo posible y para eso trabajamos.

Además de los agentes internos que influyen para que esto no se cumpla, también debemos aclarar que existen factores externos que suman variables. Todo esto se tiene en cuenta para conseguir nuestro objetivo. Habrán situaciones en las que alguno de estos factores haga presencia y no se pueda entregar la orden completa y/o a tiempo. Para las cuales tenemos diferentes planes de acción dependiendo del escenario en particular (reembolso, reemplazo, cancelación).

Para que MamaFoods pueda ofrecer una de estas soluciones el cliente deberá proporcionar la información y pruebas correspondientes. Esto para los casos en los que la empresa no pueda corroborar la información por su cuenta. Se debe notificar de la inconformidad dentro de los primeros 7 días luego de recibida la orden.

REFUND O REPLACEMENT.

1- PRODUCTO FALTANTE

  1. Producto(s) faltante(s) en orden con o sin previo aviso.

Nota: (Se debe proporcionar la información y pruebas)

  • Refund: Aplica.
  • Refund Shipping: Hasta un máximo de 50% de devolución de envío si los productos faltantes son el 75% o más del monto total de la orden.
  • Reemplazo:
  1. Para pantry siempre que el costo de envío no sea mayor al o los producto(s) que se enviará.
  2. Para congelados solo si el o los productos suman más de $40 y, a la vez, es o son 50% o más del monto total de la orden.
  1. Producto(s) faltante(s) por out of stock.

Nota: (Se debe proporcionar la información y pruebas)

  • Refund: Aplica.
  • Refund Shipping: Hasta un máximo de 50% de devolución de envío si los productos faltantes son el 75% o más del monto total de la orden.
  • Reemplazo: No aplica PORQUE no tenemos el producto en el Warehouse que le toca despachar al cliente. (Por zona).

2- PRODUCTO VENCIDO O CERCA DE FECHA DE VENCIMIENTO

Nota: Para este apartado es importante aclarar que habrá dos tipos de productos, FRESCOS y NO FRESCOS. Dentro de la categoría FRESCOS tenemos los diferentes tipos de quesos, los cuales cuentan con una fecha de vencimiento relativamente corta.

Escenarios:

  1. Para productos vencidos y productos con fecha de vencimiento menor a 6 semanas.
  2. Para productos FRESCOS vencidos y productos FRESCOS con fecha de vencimiento menor a 15 días.
  3. El límite de fecha se comprende desde que la orden es entregada hasta la marcada en el producto.

Nota: (Se debe proporcionar la información y pruebas)

  • Refund: Aplica
  • Refund Shipping: Hasta un máx de 50% de devolución de envío si los productos faltantes son el 75% o más del monto total de la orden.
  • Reemplazo:
    • Para pantry siempre que el costo de envío no sea mayor al producto que se enviará.
    • Para congelados (los productos frescos se encuentran dentro de los congelados) solo si el o los productos suman más de $40 y a la vez es son 50% o más del monto total de la orden.

3- PROBLEMAS REFERENTES AL TRANSPORTISTA

Protección de Envío Opcional:

Para garantizar tu total tranquilidad, hemos implementado un Seguro de Envío por un costo fijo de $4.99.

  • ¿Qué cubre? Al seleccionar esta opción al finalizar tu compra, nuestra tienda asume la responsabilidad total ante cualquier eventualidad causada por la empresa de transporte (pérdida, robo o daños físicos durante el trayecto). Nosotros nos encargaremos de reponer tu mercancía o gestionar el reembolso sin complicaciones.

 

  • ¿Qué pasa si decido no pagarlo? El seguro es totalmente opcional. Sin embargo, al declinar esta protección, el cliente acepta que cualquier inconveniente derivado del manejo de la transportadora queda fuera de nuestra jurisdicción, y no podremos realizar reembolsos o cambios por incidentes ocurridos durante el tránsito.

 

CANCELACIÓN DE ORDEN.

Aunque entendemos que algunos inconvenientes que podrían suceder son suficientes para ciertos clientes para decidir cancelar sus órdenes, debemos aclarar que una vez que su orden fue registrada en nuestro sistema hay muchos factores económicos y operacionales atados al proceso de completar y enviar su orden. Dichos factores no pueden ser obviados y es por eso que tenemos ciertas condiciones específicas que debe cumplir una orden para poder ser cancelada. 

Una orden cancelada es la devolución total del monto pagado. Es decir, el precio total de la compra incluyendo el cien porciento (100%) del precio de shipping. 

Condiciones: 

      1. El cliente hace la solicitud de la cancelación y la orden aún no ha sido procesada por ninguno de nuestros warehouses. Una vez una orden ha sido completada o despachada no podrá ser cancelada.
      2. UPS nunca entregó la orden y el cliente no quiere replacement.
      3. Acuerdo mutuo entre ambas partes por situaciones específicas.

Al cumplir una o más condiciones de las mencionadas, el cliente tiene derecho a pedir la cancelación de su pedido.